KISA YANIT
İyi bir örneği “güzel görünüyor” cümlesiyle değil, “müşteri aradığı bilgiyi şu yoldan bulabiliyor” diye tarif edin. Aşağıdaki sektör senaryoları açıklama amacıyla hazırlanmıştır; gerçek müşteri projeleri veya referans listesi değildir.
Görsel beğeniyi işlevsel bir ihtiyaca çevirin
Beğendiğiniz bir sitede büyük fotoğraflar, sade bir menü veya belirgin bir başlık bulunabilir. Bunların hangisinin sizin işinize katkı sağlayacağını ayırın. Ürün ayrıntısı arayan ziyaretçinin ihtiyacıyla, bir danışmanlık hizmetini karşılaştıran kişinin ihtiyacı aynı değildir.
Örneğin “bu siteyi beğendim” yerine “hizmetler ilk ekranda anlaşılır, telefon bağlantısı kolay bulunuyor ve örnek işler açıklamalarıyla gösteriliyor” demek tasarım görüşmesini somutlaştırır. Başka bir sitenin renklerini ve metinlerini taşımak yerine, işe yarayan düzenin nedenini anlamış olursunuz.
Örnek senaryo: Üretim yapan bir işletmenin sayfa yapısı
Bir üreticiye gelen potansiyel müşteri, öncelikle hangi ürün gruplarının üretildiğini ve işletmenin kendi ihtiyacına uygun olup olmadığını anlamak ister. Ürünlerin yalnızca fotoğraf olarak listelenmesi; ölçü, kullanım alanı veya teknik belge arayan ziyaretçiye yeterli olmayabilir.
Bu senaryoda ürün grupları, ürün ayrıntıları, üretim yetkinlikleri ve başvuru akışı birlikte düşünülür. Bir belgenin güncelliği veya bir kapasite iddiasının doğruluğu, görsel tasarım kadar önemlidir. İşletmenin paylaşmadığı bir yetkinlik sırf sayfayı doldurmak için yazılmamalıdır.
- Ana sayfa: Hangi ürün grubu ve hangi müşteri ihtiyacı?
- Ürün sayfası: Teknik özellik, kullanım alanı ve uygun görsel
- Yetkinlikler: Doğrulanmış süreçler, ekipman veya belgeler
- İletişim: Talebin anlaşılmasını sağlayacak kısa bilgi alanları
Örnek senaryo: Proje ve uygulama hizmeti veren bir işletme
Mimarlık, uygulama veya benzeri proje hizmetlerinde ziyaretçi yalnızca fotoğrafa değil, yapılan işin kapsamına da bakar. Bir görseldeki işin hangi bölümünü gerçekleştirdiğiniz anlaşılmıyorsa, portföy sayfası yanlış bir izlenim oluşturabilir.
Bir örnek proje sayfasında ihtiyaç, üstlenilen görev ve paylaşılmasına izin verilen görseller birlikte sunulabilir. Müşteri bilgileri veya proje ayrıntıları yayımlanmadan önce paylaşım uygunluğu kontrol edilir. Temsili görseller varsa bunun gerçek bir uygulama fotoğrafı olmadığı açık olmalıdır.
- Hizmet sayfası: Hangi işlerin üstlenildiği ve kapsamın nasıl belirlendiği
- Proje sayfası: İhtiyaç, verilen hizmet ve gerçek görsellerin açıklaması
- Çalışma süreci: İlk görüşme, hazırlık, değerlendirme ve uygulama adımları
- Başvuru: Yeni iş için paylaşılması gereken temel bilgiler
Örnek senaryo: Uzmanlık veya danışmanlık sunan bir işletme
Danışmanlık müşterisi, kendisine hangi konuda yardımcı olunacağını ve çalışmanın nasıl ilerleyeceğini anlamak ister. Genel başarı ifadeleri yerine hizmetin sınırları, hedeflediği ihtiyaçlar ve ilk değerlendirme adımı açıklanmalıdır.
Bu örnekte, her uzmanlık alanı için birbirinden ayrılan açıklamalar hazırlanabilir. Sık sorulan sorular, müşterinin görüşmeye hangi bilgilerle hazırlanacağını anlatır. Belgeler veya deneyim bilgileri yalnızca doğrulanabildiği ölçüde kullanılır; gerçek olmayan yorum veya sonuç eklenmez.
Beğendiğiniz bir siteyi bu sorularla deneyin
Ekran görüntüsü yerine sitenin kendisini telefonunuzdan açın. Bir hizmeti araştıran ilk ziyaretçi gibi davranın. Menüyü, içeriği ve iletişim yolunu deneyerek değerlendirme yapın.
| Kontrol | Aradığınız karşılık |
|---|---|
| İlk anlatım | Şirketin yaptığı iş ve hitap ettiği ihtiyaç anlaşılabiliyor mu? |
| Hizmet ayrıntısı | Kapsam, süreç ve temel sorular yanıtlanıyor mu? |
| Görseller | Konuyu açıklıyor mu, gerçek ve temsili görseller ayırt ediliyor mu? |
| Telefon kullanımı | Yakınlaştırmadan okuyup menüyü ve formu kullanabiliyor musunuz? |
| İletişim | Bir sonraki adım açık ve çalışır durumda mı? |
| Güncellik | İşletmenin mevcut hizmetleriyle çelişen eski bilgiler var mı? |
Örneklerden yararlanın, kendi sayfa planınızı hazırlayın
Bir üretici için faydalı olan ürün filtresi, birkaç uzmanlık hizmeti sunan danışmanlık işletmesinde gereksiz olabilir. Büyük bir proje galerisi de henüz paylaşılabilir projesi bulunmayan bir işletmenin ilk önceliği değildir. Örneği, kendi bilgi ve müşteri yapınıza uyarlayarak kullanın.
Toyon’da araştırma, içerik, görsel ve yazılım görevleri bu ihtiyaç etrafında birleştirilir. Kurumsal web tasarımı yaklaşımımızı inceleyebilir; hazırlık için site yaptırma rehberini, telefon incelemesi için mobil kullanım kontrol listesini kullanabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Beğendiğim sitenin aynısını yaptırmalı mıyım?
Beğendiğiniz düzenleri örnek olarak paylaşabilirsiniz. Ancak içerik, görsel ve sayfa yapısının kendi işletmenizin ihtiyaçlarına göre hazırlanması gerekir; başka bir markanın metnini veya tasarımını kopyalamak doğru bir başlangıç değildir.
Her kurumsal sitede aynı sayfalar mı bulunmalı?
Temel iletişim ve şirket bilgileri ortak ihtiyaçlardır. Ürün ayrıntısı, proje, başvuru veya belge yapısı ise müşterinizin aradığı bilgiye ve sunduğunuz işe göre değişir.
Referansım yoksa örnek proje göstermeli miyim?
Gerçek olmayan bir müşteri projesi oluşturmayın. Açıkça temsili olduğu belirtilen süreç örnekleri ve hizmet açıklamalarıyla ne yaptığınızı anlatabilirsiniz.