info@toyon.com.tr

0 (232) 332 10 16

Toyon BilişimSıfır Çalışanlı Yapay Zeka Şirketi

Kurumsal Yapay Zeka Asistanı

İşletmenizi Tanıyan,
Öğrenen ve
Unutmayan Asistan.

İşinize özel, kalıcı hafızalı yapay zeka asistanları kuruyoruz.

Kurumsal Bilgi•Kalıcı Hafıza•Akıllı Asistan

İŞLETMENİZİN BİLGİSİYLE ÇALIŞAN ASİSTAN

Aynı soruya yeniden yanıt vermek.
Aynı bilgiyi tekrar aramak.

Müşterileriniz hizmetlerinizi soruyor, ekibiniz belgelerin içinden bilgi arıyor, bir talebin konusu anlaşılana kadar birkaç mesaj daha yazılıyor olabilir. Günlük işin içinde bu küçük tekrarlar zaman alır.

Toyon Bilişim’de kurumsal yapay zeka asistanını bu ihtiyaçlara göre kurarız. İşletmenizin bilgilerini, konuşma biçimini ve görev sınırlarını bir araya getirir; müşterinizin veya ekibinizin doğru bilgiye daha kolay ulaşmasını sağlayacak bir çalışma düzeni hazırlarız.

Asistanınızı birlikte planlayalım

NERELERDE KULLANABİLİRSİNİZ?

Müşteri iletişiminden
şirket içi bilgiye.

Bir asistanın bütün işleri aynı anda yapması gerekmez. Önce tekrar eden bir ihtiyacı seçer, görevini ve kullanacağı bilgileri netleştiririz.

Müşteri sorularını karşılamak

Ürünleriniz, hizmetleriniz ve çalışma biçiminiz hakkında belirlenen bilgilerle yanıt hazırlar. Müşteri, ihtiyacına uygun sayfaya veya iletişim adımına yönlenebilir.

Ekip içi bilgiye ulaşmak

Çalışma yönergeleri, sık sorulan sorular ve şirket içi belgeler arasında bilgi bulmayı kolaylaştırır. Kullanılacak kaynaklar ve kimlerin erişebileceği kurulumda belirlenir.

Talepleri anlamak ve düzenlemek

Gelen mesajın konusunu ayırabilir, gerekli bilgileri sorabilir ve ilgili kişiye bir özet hazırlayabilir. Talebin kaydı ve aktarılacağı sistem, çalışma kapsamına göre planlanır.

Yanıt ve belge taslakları hazırlamak

İşletmenizin anlatımına uygun e-posta, müşteri yanıtı veya kısa bilgi notu taslakları oluşturabilir. Değerlendirme ve gönderim sorumluluğu işin niteliğine göre tanımlanır.

Süreçte yol göstermek

Başvuru, hizmet seçimi veya işlem hazırlığı gibi konularda hangi bilginin gerektiğini açıklayabilir. Yetki verilen bağlantılarla tanımlı iş adımlarına dahil olabilir.

Eksik bilgiyi görünür kılmak

Yanıtlanamayan sorular ve tekrar eden ihtiyaçlar, değerlendirme için kaydedilebilir. Bu kayıtlar üzerinden bilgi kaynaklarını ve asistanın çalışma biçimini geliştirebiliriz.

SORUDAN SONRAKİ ADIMA

Bir soru geldi.
Asistan işi nasıl ilerletir?

Asistanın yanıtı, işletmenizin bilgi kaynakları ve tanımlanan görevle ilişkilendirilir. Konu insan değerlendirmesi gerektiriyorsa görüşmenin ilgili kişiye aktarılacağı bir adım oluşturulur.

  1. Soruyu anla

    İhtiyacı belirle, gerekiyorsa eksik bilgiyi sor.

  2. Bilgiyi bul

    İzin verilen işletme kaynaklarından ilgili bilgiyi getir.

  3. Yanıtı hazırla

    Bilgiyi, soruya uygun ve anlaşılır bir yanıta dönüştür.

  4. Ekibe aktar

    İnsan değerlendirmesi gereken konuyu ilgili kişiye yönlendir.

  5. Geliştir

    Değerlendirilen sorularla bilgi ve çalışma kurallarını güncelle.

Her görüşmenin ekibe aktarılması gerekmez. Aktarım koşulları; sorunun konusu, bilgi eksikliği ve asistanın yetkileri üzerinden belirlenir.

KURUMSAL BİLGİ VE KALICI HAFIZA

Bilgiyi yeniden anlatmak yerine,
gerektiğinde devam edebilmek.

Kurumsal bilgi, işletmenizin onayladığı kaynaklardır: hizmet açıklamaları, ürün bilgileri, çalışma kuralları ve ilgili belgeler. Bu kaynakları, asistanın görevi için kullanılabilir bir düzene getiririz.

Kalıcı hafıza ise belirlenen bilgilerin sonraki görüşmelerde kullanılabilmesini sağlar. Örneğin bir başvurunun konusu veya devam eden işin bağlamı, uygun kullanıcı tanıma ve saklama kurallarıyla korunabilir.

Neyin kaydedileceğini, kimlerin erişeceğini, güncelleme ve silme işlemlerinin nasıl yapılacağını baştan planlarız. İşletmenin onaylı bilgisiyle görüşmelerden gelen bilgiyi aynı şey olarak değerlendirmeyiz.

KULLANACAĞINIZ YERE GÖRE

Müşteriye açık bir asistan.
Ekibinize özel bir yardımcı.

Web sitesi ve iletişim kanalları

Web sitenizde veya uygun bağlantı kurulabilen mesajlaşma kanalında soruları karşılayabilir. Hizmet bilgisi verme, ihtiyaç belirleme ve ilgili kişiye yönlendirme adımları işletmenizin çalışma biçimine göre düzenlenir.

İşletme içi kullanım

Ekibinizin çalışma belgelerine ulaşması, bir bilgiyi özetlemesi veya taslak hazırlaması için kullanılabilir. Müşteriye açık içerikle şirket içi kaynakların erişimi, görev ve kullanıcı düzeyinde ayrı planlanır.

BİRLİKTE NASIL KURUYORUZ?

Önce görevi belirleriz.
Sonra gerçek sorularla deneriz.

İzmir merkezli Toyon Bilişim olarak işe hangi ihtiyacı çözmek istediğinizi anlayarak başlarız. Kurulum ve devam eden çalışma kapsamını birlikte belirleriz.

Görev ve bilgi hazırlığı

Kimin kullanacağını, hangi soruları karşılayacağını ve hangi kaynaklara başvuracağını seçeriz. Eksik, eski veya birbiriyle çelişen bilgileri netleştiririz.

Kurulum ve örnek görüşmeler

Bilgi kaynaklarını, hafızayı ve gerekli bağlantıları hazırlarız. Gerçek işinizden seçilen sorularla yanıtları, aktarımı ve sınır durumlarını birlikte kontrol ederiz.

Kullanım ve geliştirme

Değerlendirilen düzeni kullanıma alırız. Değişen hizmetler, eksik yanıtlar ve yeni ihtiyaçlar için güncelleme sorumluluklarını ve takip düzenini tanımlarız.

YETKİSİ VE SORUMLULUĞU BELLİ

Asistan yardımcı olur.
Kararların sorumluluğu açık kalır.

Bilgi vermekle bir işlemi gerçekleştirmek aynı yetki değildir. Asistanın neyi okuyabileceğini, hangi işlemi yapabileceğini ve nerede onay isteyeceğini görevine göre tanımlarız.

Bilgi ve işlem sınırları

Kullanıcı erişimleri, kayıtların saklanması ve bağlanacak sistemlerin izinleri planın parçasıdır. Fiyat değişikliği, ödeme veya müşteri taahhüdü gibi kararlar için işletmenizin belirlediği onay adımları kullanılır.

Yanıtların değerlendirilmesi

Örnek sorular, eksik bilgi durumları ve ekibe aktarım senaryolarıyla çalışmayı test ederiz. Bilgi kaynaklarının güncel kalmasını ve yanıtların değerlendirilmesini devam eden çalışma kapsamına dahil ederiz.

KONUŞMANIN ARDINDAN BİR İŞ BAŞLAYABİLİR

Bir yanıtla başlayıp
tanımlı bir iş akışına bağlanabilir.

Müşteri talebinin kaydı, görev oluşturulması veya ilgili kişiye bildirim gitmesi gibi adımlar, bağlantı kurulabilen sistemlerle planlanabilir. Asistan ile otomasyonu, ihtiyacınız olduğunda aynı sürecin parçaları olarak ele alırız.

Otomasyon ve entegrasyon yaklaşımımız

KONUYU DERİNLEŞTİRİN

İşletmeniz için
hazırlık ve karar rehberleri.

İlk değerlendirmeden uygulamaya kadar sık karşılaşılan soruları bu yazılarda ele alıyoruz.

MERAK ETTİKLERİNİZ

Kurumsal yapay zeka asistanı hakkında
sık sorulan sorular.

Kurumsal yapay zeka asistanı, işletmenizin belirlediği bilgi kaynakları ve çalışma kurallarıyla görev yapan bir yazılım çözümüdür. Müşteri sorularını yanıtlama, şirket içi bilgi bulma, talep özeti çıkarma veya taslak hazırlama gibi işler için kurulabilir. Kullanacağı bilgiler ve yapabileceği işlemler işinize göre tanımlanır.

Fark yalnızca sohbet ekranında değildir. İşletmenize ait bilgi kaynaklarının hazırlanması, güncelleme düzeni, gerektiğinde görüşme bağlamının saklanması, erişim sınırları ve ekibe aktarım adımları birlikte tasarlanır. Hazır cevaplar sunmanın ötesinde, işinizin bilgileriyle çalışan bir düzen kurmayı hedefleriz.

Kalıcı hafıza, belirlenen bilgilerin sonraki görüşmelerde kullanılabilmek üzere saklanmasıdır. Hangi bilginin, hangi kullanıcıyla ilişkilendirilerek, ne kadar süre tutulacağı ve nasıl silineceği planlanır. Her konuşmanın tamamının süresiz saklanması anlamına gelmez. Kullanıcının tanınması gereken senaryolarda uygun kimlik doğrulama da çalışma kapsamına alınır.

Her mesajı doğrulanmış işletme bilgisi haline getirmeyiz. Görüşmede kullanılan bağlam ile şirketin onaylanmış bilgi kaynağı farklıdır. Yeni sorular, eksikler ve değişiklikler değerlendirilir; uygun bulunan bilgiler tanımlanan güncelleme süreciyle kaynaklara eklenir.

Web sitesi ve WhatsApp gibi iletişim kanalları ihtiyaca göre değerlendirilebilir. Kurulum, hesabın ve ilgili platformun bağlantı olanaklarına, izinlerine ve işletmenizin iş akışına göre planlanır. Hangi kanalda hangi bilgilerin kullanılacağı ve hangi işlemlerin yapılacağı kapsam belirlenirken netleşir.

Hayır. Şirket içi bilgiye ulaşmak, çalışma yönergelerini bulmak, yeni ekip üyelerinin sorularını karşılamak veya taslak hazırlamak için de kurulabilir. Müşteriye açık bilgilerle şirket içi bilgiler aynı erişim kurallarıyla kullanılmaz; kullanıcı ve kaynak yetkileri kullanım amacına göre tanımlanır.

Yapay zeka yanıtları hata içerebilir. Bu nedenle örnek sorularla test, bilgi kaynağı kontrolü ve insan değerlendirmesine aktarım adımları kurulumun parçasıdır. Bilgi bulunamadığında belirsizliğin belirtilmesi ve önemli kararların yetkili kişiye yönlendirilmesi için kurallar tanımlarız. Yayın sonrasında da belirlenen kapsamda yanıtları değerlendiririz.

Güncel hizmet ve ürün açıklamaları, sık sorulan sorular, çalışma koşulları ve ilgili belgeler başlangıç için kullanılabilir. Önce asistanın görevini belirler, yalnızca bu görev için gerekli kaynakları seçeriz. Çelişkili veya eski bilgiler varsa kurulumdan önce hangi bilginin esas alınacağını netleştiririz.

Önce sisteminizin sunduğu bağlantı olanaklarını ve erişim izinlerini inceleriz. Uygunsa talep kaydı oluşturma, bildirim gönderme veya belirli bir bilgiyi sorgulama gibi işlemler planlanabilir. Hangi işlem için insan onayı gerektiği ve hata durumunda ne yapılacağı ayrıca tanımlanır.

Asistanın görevleri, bilgi kaynakları, kullanıcı ve kanal yapısı, bağlantılar, hafıza ihtiyacı ve takip kapsamı birlikte değerlendirilir. Kurulumun yanında bakım, içerik güncelleme ve varsa dış hizmet kullanım maliyetleri de netleştirilir. İşletmenize uygun çalışma ve fiyat doğrudan sizinle paylaşılır.

İŞLETMENİZDEN BİR İHTİYAÇLA BAŞLAYALIM

Her gün hangi soruya
yeniden yanıt veriyorsunuz?

Müşterilerinizin sorduğu bir konuyu veya ekibinizin tekrar tekrar aradığı bir bilgiyi anlatın. Asistanın görevini, kullanacağı kaynakları ve işinizi nasıl kolaylaştırabileceğini birlikte değerlendirelim.

Asistanınızı birlikte planlayalım WhatsApp’tan yazın