KISA YANIT
Önce ölçümün ve ödeme durumlarının doğru kaydedildiğini kontrol edin. Sonra toplam tutarın açıklığı, teslimat beklentisi, üyelik zorunluluğu, form kullanımı ve hata mesajlarını inceleyin. Her ayrılan ziyaretçiyi bir arayüz hatası saymayın.
Önce gerçek terk ile ölçüm sorununu ayırın
Başarılı sipariş kaydı oluşmuşken ölçüm olayı gelmemiş olabilir. Ödeme sağlayıcısına gidip dönen kullanıcı, aynı yolculukta birden fazla kayıt da oluşturabilir. İşletmenin gerçek siparişleriyle ölçüm raporunu karşılaştırın.
Hangi adımın başlangıç ve bitiş sayıldığını yazın. Ürün görüntüleme, sepete ekleme ve ödeme başlatma farklı olaylardır. Bunları aynı toplam üzerinden okumak sorunun nerede olduğunu gizleyebilir.
Müşteri toplamı ve teslimatı ne zaman öğreniyor?
Sepette beklenmedik bir tutar veya açıklanmayan teslimat koşulu çıkması kararın değişmesine neden olabilir. Üründen sepete ve ödemeye kadar gösterilen bilgilerin birbirini tutmasını kontrol edin. İşletmenin karşılayamadığı gönderim sözü vermeyin.
Baymard’ın alışveriş araştırması, ek maliyetler, teslimat, üyelik ve karmaşık ödeme adımları gibi farklı ayrılma nedenlerini gösterir. Bu araştırma kendi mağazanızın sonucu değildir; incelenecek sorunlara başlangıç çerçevesi sağlar.
Form ve üyelik adımlarını telefonda deneyin
Gereksiz alanlar, anlaşılmayan zorunluluklar ve silinen girişler tamamlamayı zorlaştırabilir. Hata mesajı hangi bilginin düzeltilmesi gerektiğini açıkça söylesin. Kullanıcının daha önce yazdığı doğru bilgilerin hatadan sonra korunmasını kontrol edin.
Üyeliğin hangi iş ihtiyacı için gerektiğini değerlendirin. Her müşteri ilişkisinde aynı hesap akışı doğru olmayabilir; örneğin bayi siparişinde yetki ve ticari koşullar ayrıca önem taşır. B2B sipariş rehberi bu ayrımı ele alır.
Ödeme hatasını kullanıcıya ve ekibe farklı ayrıntıyla gösterin
Müşteri işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını anlamalıdır. Teknik hata kodlarıyla baş başa bırakılmamalı, tekrar denemeden önce ne yapacağı açık olmalıdır. Aynı zamanda ekip sorunu araştıracak kaydı görebilmelidir.
Başarısız ödeme, bekleyen doğrulama ve tamamlanan sipariş farklı durumlardır. Tekrar tıklamanın çift sipariş üretmemesi de kontrol edilir. Denemeler gerçek tahsilat ve sevkiyatla karışmayacak bir yöntemle yürütülmelidir.
Bir değişiklikten sonra sonucu nasıl okuyacaksınız?
Bir anda bütün sayfayı değiştirmek yerine tespit edilen soruna yönelik düzenleme yapın. Benzer dönemlerde aynı adımları karşılaştırın; kampanya, ürün ve trafik kaynağı değişimini not edin. Tıklama artışını doğrudan satış artışı gibi sunmayın.
E-ticaret sitesi hazırlık rehberi başlangıç akışını tamamlar. E-ticaret hizmetimizde tasarımı, sipariş durumlarını ve operasyonu birlikte değerlendiriyoruz.
Sık sorulan sorular
Sepeti terk eden herkesi geri kazanabilir miyiz?
Hayır. Bazı ziyaretçiler yalnızca araştırma yapar veya sonra almak için ürün ekler. Öncelik, çözülebilir kullanım ve bilgi sorunlarını bulmaktır.
Daha az form alanı her zaman daha iyi mi?
İşin gerçekten gerektirdiği bilgiler korunmalıdır. Gereksiz alanları kaldırmakla operasyon için gerekli bilgiyi eksiltmek farklıdır.
Tek bir haftalık sonuç yeterli mi?
Trafik ve sipariş miktarına bağlıdır. Dönemlerin karşılaştırılabilir olması ve diğer değişikliklerin etkisi dikkate alınmalıdır.